小編說：“精（jīng）益管理”是一種先進的管理理念。為營造“時時想精益、處（chù）處顯精益、事（shì）事見精益、人人講精益”的良好氛圍，促成“時時（shí）處處事事人人”持續精益提升改善，保利中輕積極有序推進精益（yì）管（guǎn）理工作，努力持之以恒地打（dǎ）造（zào）適應（yīng）保利中輕實際、具有中輕特色的精益管理體係。現推出《創新創（chuàng）效·精益中輕》係列讀書心得，與大家一同探索實施精益管理的“中輕經驗”。
保利（lì）中輕企業發展部 金山
六西格瑪對保利中輕
精益管理的現實意義
六西格瑪與精益是精益管理的兩種方法論和工具。精益管理減少浪（làng）費（fèi）的（de）管理理念、工具和方法與六西格瑪由顧客驅動、追求卓越（yuè）績效（xiào）和持續（xù）改進的管（guǎn）理理念，以及（jí）通過（guò）消除過程波動降低缺陷和提高質量的六西（xī）格瑪工具與方法有機地結合起來，形成精益六西格瑪（LeanSixSigma)方法，是實現企業戰略目標的重（chóng）要工具。
六西格瑪（mǎ）管理建立在（zài）科學（xué）統計理論基（jī）礎上，通過DMAIC流程分析技（jì）術——定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(improve)、控（kòng）製(control)來實現產品和服務質量的持續改進，降低浪（làng）費和資源（yuán）成本，同時提高顧客滿意度。
六西格（gé）瑪（SixSigma)與（yǔ）“標（biāo）杆學習法”、 “卓越績效模式”並稱21世紀三大先進管理方法，標杆學習法關注組織與標杆（gǎn）組織存（cún）在的（de）差異，如正在（zài）開展的“對標（biāo）世界一流管（guǎn）理提升行動”；卓越（yuè）績效模式關（guān）注組織與理想組織存在的差異；六西格瑪（SixSigma) 認為波動無處不在，強調從識別顧客要求以及關鍵質量入手，以數據與流程分析為（wéi）基礎（chǔ），找出波動背後的原因，控製波動幅度,實現精（jīng）益管理。
按照保利（lì）集團黨委書記、董事長劉化龍倡導推動的“以精益文化打造精益組織”總（zǒng）體要求，保利中輕正在組（zǔ）織開展全係統精益管理提升行動，開源節流，降本增效。保利中輕（qīng）認真落實（shí）保利集團（tuán）精益管理（lǐ）“強基固本”第一階段目標任務，建立（lì）保障體係，推進試點企業和業務（wù）條線的試點課題，同時通過小微改善、全員（yuán）參與、久久為功，促（cù）進精（jīng）益管理取得實（shí）效。精益管理推進過程中，需要運用精益與六西格瑪先進的方法論（lùn）和（hé）工具。六（liù）西格瑪管理的（de）3大核心理念——以客（kè）戶為中心、基於流程思考、用數據驅動，對保利中輕正在開展的精益管理具有很大現實（shí）意義。
一是以客戶為中心。始終圍繞客戶，以提高顧客滿意度、創造價值為目的。精益管理的核心理念（niàn）就是降本增效，以最小資源投入，創造出盡可能（néng）多的價值，為客戶提供新產品和（hé）及時的（de）服務。所以說，企業隻有一個立場，就是客戶（hù）立場；客戶和企業共同創造價（jià）值；客（kè）戶是所有員工的事（shì）業。保利（lì）中輕在新發展階段（duàn）麵（miàn）臨的主要矛盾是“科技賦能實（shí）體企業的能力與變化（huà）的市場需求不匹配”，如（rú）何準確把握市（shì）場需求（qiú）？隻（zhī）有從（cóng）客戶視角才能收集客戶真實（shí）聲音，繼而識別（bié）客戶真正需求。六西格瑪理論采用客戶聲（shēng）音VOC收集和關鍵質量（liàng）特性CTQ分析（xī），提供“5W1 H”、親和圖、客戶滿意度模型等工具，將VOC轉化為CTQ，幫助設定目標，反映真實市場需求。
二是基於流程思（sī）考。六西格瑪理論認為“未（wèi）能滿足客戶期望的原因中85%與係統和流程的不足有關”。客戶需求是（shì）企業工作流程的結果，Y=f(x),其（qí）中x是原因、輸入，具有獨立（lì）性，也（yě）就（jiù）是馬斯克所說的“第一（yī）性”，Y是（shì）結果、效果，具有從屬性。從輸入x到輸出（chū）y,經曆（lì）的就是流程。六西格瑪（mǎ）理論用SIPOC工具分析流程，挖掘原因，改造流程。當前中（zhōng）輕業務板塊基礎管理（lǐ）效能並不令人滿意，例如：行業服務，我（wǒ）們業務開展、決（jué）策論證更多是依靠少數關鍵的領導、專家，知識匯集在專家（jiā）身上，沒有有效管理；保利集（jí）團今年也強調將各崗位、工作都明確流程、形成模板。保利中輕精益管理（lǐ），要規範管控（kòng）製度流（liú）程，全麵梳理和規（guī）範涉及人、財、物的（de）業務活動（dòng），努力（lì）消除浪費，優化資（zī）源配置，提升效率效益（yì），培育精益工（gōng）匠，全麵推動管理上台階，實現高質量發展（zhǎn）。
三是用（yòng）數據驅動（dòng）。通常（cháng）發現和解決問（wèn）題會依靠經驗，但經驗和原有認知會有路徑依（yī）賴，憑借舊地圖發現不了新大陸！六西格瑪理論堅持用數據說話，要求通過（guò）“觀察和（hé）測量”得到數據，將人們“認為”的（de）與“事實上”發生的區分開，避免理解偏差和路徑依賴。數字（zì）經濟是未來產業發（fā）展的趨勢，數（shù）字化轉型是企業提高質量效益和核（hé）心競爭力的一道“必答題”。習近平總（zǒng）書記在中央政治局第三十四次學習時強調，“發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。”把（bǎ）這項工（gōng）作提（tí）到了前所未有的高（gāo）度。對於保利中輕（qīng）來講，以數字技術落地（dì）精益管理，以精益管理助推數字化轉型，是一條必由之路。
2022年是保利中輕“精（jīng）益管理深化（huà）年”，正在統（tǒng）籌宏觀精益管理（lǐ）推行、微觀精益專題推進和全員小微改善活動，開展精（jīng）益人（rén）才培養，豐富精益企業文化。在此過程中，六西格（gé）瑪由顧客驅動、追（zhuī）求卓越績效和持續改進的管理理念，以（yǐ）及通過消除過程波動降低缺陷和提高質量的六西格瑪工具與（yǔ）方（fāng）法，可以助力保利中輕以更（gèng）高質量持之以恒打造適應中輕實際、具有中（zhōng）輕特色的精益管理體係。